Acompanhar pedido pelo código ou pelo endereço da compra
Assim que o pagamento cai, o código do pedido surge na tela assim que o pagamento é aprovado. Sem ele, use o e-mail informado na compra: a busca lista todos os pedidos feitos com esse endereço.
Etapas
O que quer dizer cada etapa?
São as mesmas quatro etapas que aparecem no resultado da busca.
Aguardando pagamento
O pedido foi montado e espera a aprovação. No Pix ela costuma chegar em segundos; no cartão, depende do banco.
Pagamento aprovado
O código do pedido já existe e o pedido entrou na fila de entrega. Em poucos minutos ele avança.
Em entrega
As contas estão chegando ao perfil ou ao post. A barra mostra quanto já entrou; pacotes grandes avançam em etapas.
Entregue
A quantidade do pacote foi completada. Se alguém sair dentro da garantia, peça a reposição com o código.
Não encontrou?
E se o pedido não aparecer?
Digitei o código e nada apareceu.
Confira letra por letra: o código tem 6 caracteres, entre letras e números, e é fácil trocar O por 0. Se ainda assim não aparecer, busque pelo e-mail usado no pagamento.
Busquei pelo e-mail e a lista veio vazia.
Talvez a compra tenha sido feita com outro endereço, como um e-mail de trabalho. Tente os outros que você usa. Se nenhum funcionar, mande o comprovante de pagamento para o atendimento.
O pedido está na mesma etapa há horas.
Confira se o perfil está público e se o @ do pedido é igual ao do perfil hoje. Os dois pontos certos e nada mudou em duas horas? Chame o atendimento com o código.
Para reposição, troca de @ ou dúvida de pagamento, a página de ajuda tem o passo a passo e o contato do atendimento.