Ajuda com o seu pedido: reposição, andamento e contato
Quase todo atendimento cai em um destes assuntos: saber em que ponto a entrega está, repor quem saiu ou falar com uma pessoa. Cada um tem o caminho escrito abaixo.
Andamento
Como acompanhar o pedido?
Use o número que surge na tela quando o pagamento passa. Sem ele em mãos, a busca aceita também o endereço usado na compra, sem login.
- Tenha o código do pedido à mãoEle aparece na tela logo depois que o pagamento é aprovado, com um botão para copiar. Se ele se perdeu, o e-mail usado na compra serve no lugar.
- Abra a página Acompanhar pedidoDigite o código ou o e-mail no campo. Pelo e-mail aparecem todos os pedidos feitos com aquele endereço, do mais novo para o mais antigo.
- Leia a etapa e a barra de entregaA tela mostra se o pagamento foi aprovado, quanto já chegou e quanto falta. Enquanto ela estiver aberta, os números se atualizam sem recarregar.
Reposição
Como pedir reposição de quem saiu?
Seguidor que sai dentro da garantia volta sem custo. O pedido de reposição leva três passos.
- Veja se o serviço tem garantiaO prazo de reposição de cada serviço está escrito na página dele, antes da compra. Quando um serviço não tem reposição, o aviso também fica lá.
- Mande o código e quantos saíramEscreva para o atendimento com o código do pedido e um número aproximado de quem saiu. Print e senha não são necessários.
- A reposição vai para o mesmo destinoQuem saiu é reposto no mesmo @ ou no mesmo post do pedido, sem nova cobrança. Mantenha o perfil público até a reposição terminar.
Não existe devolução em dinheiro. Se faltou parte do pacote, a gente completa; se houve queda dentro da garantia, a gente repõe.
Antes de chamar
O pedido não andou: o que conferir primeiro?
As situações que mais aparecem no atendimento, com o que resolver em cada uma.
Paguei, mas o contador do perfil não mudou. É normal?
Nos primeiros minutos, sim: a entrega começa logo após a aprovação e o aplicativo às vezes demora para atualizar o número. Abra o perfil deslogado ou por outro aparelho para conferir. Se em duas horas nada tiver mudado, consulte o pedido e chame o atendimento com o código.
Errei o @ ou o link na hora do pedido. Tem conserto?
Tem, se a entrega ainda não começou no destino errado. Mande o código do pedido e o @ certo para o atendimento o quanto antes. Depois que as contas começam a seguir um perfil, não dá para mudar o rumo delas.
O Pix saiu da conta, mas o pedido segue aguardando pagamento.
A confirmação costuma vir em segundos. Passada meia hora, mande para o atendimento o comprovante e o e-mail informado na compra. Com isso localizamos o pagamento e liberamos a entrega.
Fechei a tela e perdi o código do pedido. E agora?
Abra Acompanhar pedido e digite o e-mail usado no pagamento: a página lista os pedidos feitos com ele, cada um com o seu código. O código fica só na tela, então vale copiar quando ele aparecer.
Troquei o @ do perfil depois de comprar. A entrega continua?
A entrega segue o @ informado no pedido. Se ele mudou, a entrega para de achar o perfil. Passe o @ novo para o atendimento, junto com o código, e retomamos de onde parou.
Contato
Como falar com o atendimento?
Uma pessoa responde todos os dias. Mandar os dados certos na primeira mensagem evita ida e volta.
O que mandar logo de cara
- O código do pedido, que apareceu na tela depois do pagamento
- O @ ou o link que você colou ao pedir
- Em dúvida de pagamento, o comprovante do Pix ou do cartão
Regras da compra nos Termos de Uso; uso dos seus dados na Política de Privacidade.
A dúvida é antes da compra?
Preço, risco de ban, queda e prazo têm resposta curta na página de perguntas frequentes.